W województwie małopolskim rozpoczął się proces przełączania numeru alarmowego 998 do Centrum Powiadamiania Ratunkowego. 20 kwietnia zmiany zostały wprowadzone na terenie Krakowa, a w kolejnych dniach, aż do 27 kwietnia, system uruchamiają pozostałe małopolskie miejscowości. Od 22 kwietnia 2021 roku mieszkańcy powiatu brzeskiego, wybierając numer 998, usłyszą komunikat: „Numer alarmowy 112, proszę czekać na zgłoszenie się operatora”. To efekt ogólnopolskiego procesu przełączania do Centrum Powiadamiania Ratunkowego. Małopolska jest czwartym województwem, które wdraża obsługę CPR-ów. Proces zakończy się w Małopolsce 27 kwietnia 2021 roku, zaś w całej Polsce – 4 listopada 2021 roku w województwie zachodniopomorskim.

W Małopolskim Urzędzie Wojewódzkim w Krakowie odbył się w ubiegłym tygodniu briefing prasowy, na którym omówiono te zmiany. Wzięli w nim udział wojewoda małopolski Łukasz Kmita, małopolski komendant wojewódzki Państwowej Straży Pożarnej st. bryg. Piotr Filipek oraz kierownik Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Krakowie Łukasz Bombała. Krakowski CPR był pierwszym w Polsce utworzonym przez wojewodę małopolskiego i służył jako wzór przy tworzeniu kolejnych.

Działanie Centrum Powiadamiania Ratunkowego opiera się na nowoczesnym specjalistycznym oprogramowaniu komputerowym, jednolitym dla całego kraju. Odpowiednio przeszkoleni operatorzy, podczas rozmowy z osobami zgłaszającymi zbierają wszystkie niezbędne informacje i wprowadzają je natychmiast do systemu informatycznego, a następnie przekazują je do odpowiednich służb. Dzięki bezpośredniemu przekierowaniu do odpowiednich służb pomoc nadejdzie szybciej. Przekazanie informacji bezpośrednio do operatorów numeru alarmowego CPR pozwoli na jednoczesne poinformowanie o zdarzeniu wszystkich właściwych służb. To niezwykle ważne zwłaszcza w przypadku zdarzeń masowych, np. dużych wypadków drogowych.

- „Gdy chodzi o ratowanie zdrowia i życia, czas jest na wagę złota. Dyspozytorzy Państwowej Straży Pożarnej niejednokrotnie odbierali zgłoszenia omyłkowe czy zupełnie niezwiązane z funkcjonowaniem służb państwowych. Aby zapobiegać takim sytuacjom, obsługa zgłoszeń z numeru alarmowego 998 przejęta zostanie przez operatorów CPR-ów. Centrum Powiadamiania Ratunkowego będzie filtrem odsiewającym zgłoszenia niezasadne. Do PSP trafią tylko zgłoszenia związane z niesieniem pomocy” – wyjaśnia wojewoda małopolski Łukasz Kmita.

- „Nowe rozwiązanie spowoduje, że pomoc dotrze do potrzebujących na czas, zwłaszcza jeśli chodzi o zdarzenia angażujące różne służby. Jakość usługi ratowniczej będzie z pewnością dużo lepsza”- podkreśla st. bryg. Piotr Filipek, małopolski komendant wojewódzki Państwowej Straży Pożarnej.

Kolejnym efektem przełączenia numeru alarmowego 998 do CPR-u będzie ujednolicenie sposobu obsługi zgłoszeń kierowanych na numery alarmowe, w tym zgłoszeń obcojęzycznych. Dodatkowo CPR-y gwarantują bezpieczeństwo funkcjonowania poprzez wdrożone mechanizmy zastępowalności wzajemnej, a także obsługują połączenia eCall (ogólnoeuropejski system szybkiego powiadamiania o wypadkach drogowych).

Dla osób powiadamiających o konieczności interwencji Państwowej Straży Pożarnej nie będzie miało więc znaczenia, który numer wybiorą: 998 czy 112.

 ...